الأسئلة الشائعة

1. هل تشحنون دوليًا؟
نعم! نحن نشحن داخل مصر ودوليًا إلى عدة دول. تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب الوجهة ويتم احتسابها عند إتمام الدفع.

2. كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
نظرًا لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا، يرجى منحنا بعض الوقت لإنشاء منتجك. بمجرد الشحن، يستغرق التسليم داخل مصر عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك (قد تستغرق المناطق النائية ما يقرب من 10 أيام).

3. لماذا يستغرق الشحن ما يصل إلى 10 أيام؟
تؤثر بعض العوامل على وقت التسليم:

• الإنتاج اليدوي: نصنع كل منتج بعد طلبك لضمان الجودة.

• موقع العميل: المدن الكبرى مثل القاهرة أو الإسكندرية تكون عادةً أسرع (3-5 أيام)، بينما قد تستغرق المحافظات الأخرى ما يصل إلى 10 أيام.

4. ما هي مادة جلدكم؟
جلدنا اصطناعي (مستورد). نحن نستورد جلدًا اصطناعيًا عالي الجودة من الخارج لضمان المتانة والاتساق والمظهر الفاخر لمنتجاتنا المصنوعة يدويًا.

5. هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتجي؟

نقبل الإرجاع والاستبدال فقط للطلبات المشحونة داخل مصر. الطلبات المشحونة دوليًا غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

للطلبات داخل مصر، لديك 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاع أو استبدال.

ليكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع التعبئة والتغليف الأصلي، وستحتاج إلى إيصالك أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على handcraftedscarpe@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنقدم لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال المنتج. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها دون طلب إرجاع مسبقًا.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي، أو المنتجات المخصصة أو الشخصية، وبطاقات الهدايا لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، سنقوم بإبلاغك بالموافقة. تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل.

6. كيف سأعرف متى تم شحن طلبي؟
ستتلقى مكالمة تأكيد أو رسالة بمجرد أن يصبح منتجك اليدوي جاهزًا وتسليمه لشركة الشحن.

7. هل يمكنني استلام طلبي مباشرة منكم؟
لا، الاستلام المباشر غير متاح كخيار في الوقت الحالي. يتم شحن جميع الطلبات إلى عنوانك المقدم.

8. هل يتطلب جلدكم الاصطناعي عناية خاصة؟
من السهل العناية به—ما عليك سوى مسحه بقطعة قماش ناعمة ورطبة وتجنب التعرض المطول للحرارة العالية أو الأشياء الحادة للحفاظ على مظهره.

9. ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو معيبًا؟
نحن نفحص بعناية كل منتج يدوي قبل الشحن، ولكن إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فاتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع الصور. سنرتب لاستبدال أو استرداد الأموال دون أي تكلفة إضافية عليك.