الأسئلة الشائعة

1. هل تشحنون دوليًا؟
نعم! نحن نشحن داخل مصر ودوليًا إلى عدة دول. تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب الوجهة ويتم احتسابها عند إتمام الدفع.

2. كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
تختلف مدة التجهيز حسب المنتج والنسخة المختارة. راجعي تفاصيل التجهيز في صفحة المنتج قبل الطلب، أو تواصلي معنا إذا كانت غير واضحة. بمجرد الشحن، يستغرق التسليم داخل مصر عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك (قد تستغرق المناطق النائية ما يقرب من 10 أيام).

3. لماذا يستغرق الشحن ما يصل إلى 10 أيام؟
تؤثر بعض العوامل على وقت التسليم:

• الإنتاج اليدوي: تختلف مدة التجهيز من منتج لآخر، وهي منفصلة عن مدة التوصيل بعد الشحن.

• موقع العميل: المدن الكبرى مثل القاهرة أو الإسكندرية تكون عادةً أسرع (3-5 أيام)، بينما قد تستغرق المحافظات الأخرى ما يصل إلى 10 أيام.

4. ما الخامة الخارجية لمنتجاتكم؟
الخامة الخارجية لكل الموديلات خارج مجموعة الجلد الطبيعي، بما فيها شنط Envelope، هي جلد صناعي مستورد. أما موديلات مجموعة الجلد الطبيعي فخاماتها الخارجية جلد طبيعي. هذا التوضيح يخص الخامة الخارجية؛ راجعي تفاصيل الموديل قبل الطلب.

6. كيف سأعرف متى تم شحن طلبي؟
ستتلقى مكالمة تأكيد أو رسالة بمجرد أن يصبح منتجك اليدوي جاهزًا وتسليمه لشركة الشحن.

7. هل يمكنني استلام طلبي مباشرة منكم؟
لا، الاستلام المباشر غير متاح كخيار في الوقت الحالي. يتم شحن جميع الطلبات إلى عنوانك المقدم.

8. هل يتطلب جلدكم الاصطناعي عناية خاصة؟
من السهل العناية به—ما عليك سوى مسحه بقطعة قماش ناعمة ورطبة وتجنب التعرض المطول للحرارة العالية أو الأشياء الحادة للحفاظ على مظهره.

9. ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو معيبًا؟
نحن نفحص بعناية كل منتج يدوي قبل الشحن، ولكن إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فاتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع الصور. سنرتب لاستبدال أو استرداد الأموال دون أي تكلفة إضافية عليك.